Política de Garantia
Produtos do setor de Games possuem as seguintes Garantias:
• Garantia dos consoles de videogames novos é de 1 Ano, sendo: os 03
primeiros meses referentes à garantia legal, nos termos do artigo
26, II, do Código de Defesa do Consumidor (esse período inclui mão
de obra e peças), Após esse período tem mais 09 meses de suporte
técnico oferecido pela loja (somente mão de obra, as peças para
reparo serão cobradas). Esse período da garantia vale somente para
o console do videogame, não valendo para os acessórios (não vale
nem para os acessórios que acompanham o console e nem para os
acessórios vendidos separadamente).
• A garantia dos acessórios de Videogames é de 90 dias referentes à garantia legal, nos termos do artigo 26, II, do Código de Defesa do Consumidor (Controles, Jogos, Fontes, Baterias, Carregadores, Fones, Hds e Memórias, Câmeras, Óculos VR, Cabos Etc). Válido tanto para os
acessórios que acompanham o console quanto para os acessórios
vendidos separadamente.
• Consoles retrôs e produtos
seminovos tem Garantia de 90 Dias
• Produtos do setor de
Informática tem Garantia de 90 Dias referentes à garantia
legal, nos termos do artigo 26, II, do Código de Defesa do
Consumidor
• A Garantia dos PCs Gamers é de 1 Ano, sendo: os
03 primeiros meses referentes à garantia legal, nos termos do artigo
26, II, do Código de Defesa do Consumidor (esse período inclui mão
de obra e peças), Após esse período tem mais 09 meses de suporte
técnico oferecido pela loja (somente mão de obra, as peças para
reparo serão cobradas)
• PCs Gamers "Portáteis"
como Steam Deck e Rog Ally, tem Garantia de 90 Dias.
Termos de Garantia: Garantia somente em caso de defeito de fabricação.
Perderá a Garantia danos físicos causados por mau uso, queima, pico
de energia, voltagem incorreta, data de garantia vencida ou selo
violado. O produto com defeito será trocado somente nos 7 primeiros
dias após o recebimento, depois de 7 dias o produto será
“consertado”, e só será trocado caso não haja conserto. O
prazo de conserto é de até 30 Dias. Em caso de videogames, o
console tem que ser desligado a cada 2 Horas de uso pelo intervalo de
no mínimo 15 minutos, tem que ficar em local arejado, e é
obrigatório usar estabilizador de energia, tudo isso evita danos nos
componentes internos do aparelho, se esses procedimentos não forem
seguidos, a garantia não cobrirá os danos causados. Não carregar o
controle USB na tomada, NUNCA!!! Carregue o controle somente na USB
do console. Não há garantia para dados armazenados em memórias,
HDs e etc. Nunca realize atualizações por wi-fi, faça somente por
cabo, pois isso evita corromper de dados. Não há garantia
para danos causados por atualizações, nem para banimento de
internet (LIVE, PSN etc)
• Não há garantia de fábrica para consoles produzidos fora do Brasil, a garantia será somente em nossa loja, por exemplo, nem a Sony, nem a Microsoft e nem a Nintendo vão dar garantia nos produtos produzidos fora do Brasil, portanto damos garantia somente pela nossa loja, e se o produto for enviado para qualquer outro local, perderá a garantia da loja.
•OBS: Comprando na loja física o produto vem lacrado de fabrica e é
aberto na frente do cliente para teste e colocação do selo de
garantia da loja, no caso de entrega, o produto terá de ser aberto
antes do envio para ser testado e colocado o do selo de garantia,
portanto não há como enviá-lo lacrado. Para Comprar o produto
lacrado, é necessário vir até a loja física.
• Após confirmação do pagamento o pedido será postado nos
correios em um prazo máximo de até 5 dias úteis (dependendo
da demanda de pedidos poderá ser enviado antes, mas não irá
ultrapassar o prazo máximo). A confirmação do pagamento por boleto
ou cartão pode levar até 2 dias úteis.
Os pedidos somente serão considerados válidos quando realizados por meio do nosso “site oficial” que é o seguinte:
https://alcateiagames.shopping.marketup.com/ (“Não temos
nenhum outro site que não seja esse”).
A AlcateiA Games & Eletrônicos não reconhece e não se responsabiliza por qualquer compra feita em outro site que não os seus sites oficiais, ou, ainda, por eventuais alterações e/ou fraudes ocorridas no
computador, tablet, celular do Cliente e/ou qualquer outro meio de
acesso à internet.
• Ao efetuar compras em nosso site nossa equipe entrará em contato com o cliente para confirmação de dados, e caso não consiga contato a compra será cancelada. Todas as transações estão sujeitas à análise de risco da Loja, confirmação dos dados cadastrais e de entrega. No caso do pedido não ser aprovado, será feito o cancelamento, o estorno é
solicitado automaticamente para a Operadora de Cartão, que por sua
vez se encarregará de comunicar o banco emissor do cartão de
crédito, para que este envie o estorno em fatura. Os prazos para
executar esse estorno em fatura, são administrados pelo Banco
emissor do cartão. O prazo pode levar até 30 dias úteis, pode
ocorrer de vir a cobrança na próxima fatura, mas se isso ocorrer
eles corrigem no mês seguinte.
• As compras feitas on-line
pelo nosso site são entregues somente no local indicado no pedido ou retirar o produto na loja física.
• É recomendado que, a pessoa ao qual o pedido está no nome cadastrado na compra, esteja presente no endereço solicitado para receber o produto e assinar o comprovante de entrega.
• Será feita até três tentativas de entrega no
local informado. Caso as três tentativas resultem em insucesso, o
pedido retornará para a AlcateiA Games & Eletrônicos e o
cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço.
•Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada.
O prazo de entrega, será o mesmo informado na finalização do
pedido e passa a contar a partir da confirmação do endereço.
•Caso o correio não consiga entregar no endereço, o correio poderá
solicitar que você vá até uma agência próxima buscar a
encomenda. IMPORTANTE: De acordo Art. 754 Código Civil, no ato da
entrega, confira o(s) produto(s) e no caso de avarias no transporte,
registre a ocorrência no documento de entrega; Reclamações
posteriores não serão aceitas.
• Caso o cliente informe o endereço incorretamente, a loja não se responsabiliza por eventuais prejuízos decorrentes da entrega incorreta. Caso o produto retorne a loja após tentativa de entrega em endereço informado incorretamente pelo cliente, o frete para outra entrega será de custo do cliente, e caso o cliente opte pela devolução, o valor do frete inicial do pedido não será devolvido, pois o cliente
informou o endereço incorretamente, e nesse caso será devolvido
somente o valor do produto.
• Não fazemos entregas por motoboy para compras realizadas em nosso site. Realizamos entregas por motoboy somente com agendamento e pagamento antecipado do produto e do frete.
Whatsapp (67)99127-3322
