Política de Troca e Devolução
Condições Gerais
• O produto deverá ser encaminhado na
embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado
do certificado de garantia + declaração de recusa.
• Todos os produtos encaminhados por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de
defeito de fabricação, acompanhada dos certificados de garantia e
seguindo os mesmos procedimentos já citados acima.
• A AlcateiA Games & Eletrônicos preserva o direito de não se
responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente
junto ao produto alvo de devolução / troca, bem como quaisquer
acessórios que não pertençam ao mesmo.
• Toda ocorrência
que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa
equipe de Televendas (67)99127-3322. Produtos devolvidos sem essa
comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens / acessórios
que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a
cobrar para o cliente). Desistência / Arrependimento Para devolver
um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições
deverão ser observadas:
• O prazo para desistir ou trocar sua
compra é de 07 dias corridos, de acordo com o artigo 49 do Código
de Defesa do Consumidor, a contar do recebimento do produto. (Apenas
para produtos comprados on-line em nosso site, não valendo para
compras feitas diretamente em nossa loja física) As
despesas de envio são de responsabilidade do cliente. O prazo para
realizarmos o estorno é de 10 dias após o produto retornar até a
loja.
• O produto deverá estar na embalagem original, sem
indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante,
acompanhado do certificado de garantia + declaração de recusa,
manual e todos os acessórios que possui.
• Se a desistência for solicitada antes de chegar o produto ao
cliente, tentaremos contato com o correio para ver a possibilidade de
retorno do produto, e caso não seja possível, o cliente deverá
aguardar o produto chegar, para depois disso devolver para a loja.
• Caso haja qualquer tipo de atraso dos correios por motivos como
produto extraviado, produto retido, ou outros motivos, o
cliente deverá aguardar a resposta dos correios ou dos órgão
responsáveis (o procedimento de devolução irá seguir somente
após a resposta do correios ou dos órgão responsáveis).
• No caso de compra entregue por motoboy , a garantia será feita
por meio dos correios, mesmo que a compra tenha sido feita por
motoboy. Trabalhamos com motoboys exclusivamente no caso de compras.
Defeito
Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições
deverão ser observadas:
• Todos os produtos passarão por uma
prévia análise técnica para verificação da existência de
defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no
produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no
tópico anterior, a AlcateiA Games & Eletrônicos providenciará
o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago
pelo cliente.
• Perderá a Garantia qualquer produto cujo
defeito tenha sido ocasionado por mau uso, voltagem incorreta ou
lacre de garantia rompido, de acordo com o laudo que nos é fornecido
pela Assistência Técnica. • Esclarecemos que mesmo sendo a
solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para
a desistência da compra, a AlcateiA Games & Eletrônicos
reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos
termos do Código de Defesa do Consumidor.
• A garantia contratual é de inteira responsabilidade da “AlcateiA Games & Eletrônicos” e seu prazo e forma de utilização estão
mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto. O Prazo
para o reparo do produto com defeito é de até 30 dias, o custo de
envio do produto é de responsabilidade do cliente. Outros Motivos
• Caso perceba divergência no ato da entrega, Embalagem aberta ou
avariada, Produto avariado, Produto desacordo com o pedido, pedimos
que recuse o recebimento.
Restituição do valor:
A AlcateiA Games & Eletrônicos fará a restituição dos valores
pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora
do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte
ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de
parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da
administradora do cartão. Em compras pagas por boleto, pix ou
transferência, a restituição será efetuada por meio de
transferência bancária, em até 10 (dez) dias úteis após o produto ser
devolvido a loja, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que
deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da
conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). No
caso de pagamento em boleto por “mercado pago”, será realizado o
estorno, e o valor ficará na conta do cliente do “mercado pago”
(o cliente poderá fazer um cadastro no “mercado pago” caso não
tenha).
Solicitações de Reembolso, Devolução ou Garantia:
Para fazer as solicitações de reembolso, devolução
ou garantia você deve entrar em contato com a nossa loja através do
email ou telefone abaixo:
Tel: (67) 99127-3322 / email:
alcateiagamesms@gmail.com
É obrigatório mencionar as seguintes as seguintes informações:
– Número do seu pedido
– Seu nome completo
– Seu telefone com ddd
– Seu endereço completo, cidade e estado.
