Política de Garantia

Produtos do setor de Games possuem as seguintes Garantias:

•Garantia dos consoles de videogames novos é de 1 Ano, sendo: os 03
primeiros meses referentes à garantia legal, nos termos do artigo
26, II, do Código de Defesa do Consumidor (esse período inclui mão
de obra e peças), Após esse período tem mais 09 meses de suporte
técnico oferecido pela loja (somente mão de obra, as peças para
reparo serão cobradas). Esse período da garantia vale somente para
o console do videogame, não valendo para os acessórios (não vale
nem para os acessórios que acompanham o console e nem para os
acessórios vendidos separadamente).

• A garantia dos
acessórios de Videogames é de 90 dias referentes à garantia legal,
nos termos do artigo 26, II, do Código de Defesa do Consumidor
(Controles, Jogos, Fontes, Baterias, Carregadores, Fones, Hds e
Memórias, Câmeras, Óculos VR, Cabos Etc). Válido tanto para os
acessórios que acompanham o console quanto para os acessórios
vendidos separadamente.

• Consoles retrôs e produtos
seminovos tem Garantia de 90 Dias

• Produtos do setor de
Informática tem Garantia de 90 Dias referentes à garantia
legal, nos termos do artigo 26, II, do Código de Defesa do
Consumidor

• A Garantia dos PCs Gamers é de 1 Ano, sendo: os
03 primeiros meses referentes à garantia legal, nos termos do artigo
26, II, do Código de Defesa do Consumidor (esse período inclui mão
de obra e peças), Após esse período tem mais 09 meses de suporte
técnico oferecido pela loja (somente mão de obra, as peças para
reparo serão cobradas)

• PCs Gamers "Portáteis" como Steam Deck e Rog Ally, tem Garantia de 90 Dias.


Termos de Garantia: Garantia somente em caso de defeito de fabricação.
Perderá a Garantia danos físicos causados por mau uso, queima, pico
de energia, voltagem incorreta, data de garantia vencida ou selo
violado. O produto com defeito será trocado somente nos 7 primeiros
dias após o recebimento, depois de 7 dias o produto será
“consertado”, e só será trocado caso não haja conserto. O
prazo de conserto é de até 30 Dias. Em caso de videogames, o
console tem que ser desligado a cada 2 Horas de uso pelo intervalo de
no mínimo 15 minutos, tem que ficar em local arejado, e é
obrigatório usar estabilizador de energia, tudo isso evita danos nos
componentes internos do aparelho, se esses procedimentos não forem
seguidos, a garantia não cobrirá os danos causados. Não carregar o
controle USB na tomada, NUNCA!!! Carregue o controle somente na USB
do console. Não há garantia para dados armazenados em memórias,
HDs e etc. Nunca realize atualizações por wi-fi, faça somente por
cabo, pois isso evita corromper de dados. Não há garantia
para danos causados por atualizações, nem para banimento de
internet (LIVE, PSN etc)

• Não há garantia de fábrica para
consoles produzidos fora do Brasil, a garantia será somente em
nossa loja, por exemplo, nem a Sony, nem a Microsoft e nem a Nintendo
vão dar garantia nos produtos produzidos fora do Brasil,
portanto damos garantia somente pela nossa loja, e se o produto for
enviado para qualquer outro local, perderá a garantia da loja.

•OBS: Comprando na loja física o produto vem lacrado de fabrica e é
aberto na frente do cliente para teste e colocação do selo de
garantia da loja, no caso de entrega, o produto terá de ser aberto
antes do envio para ser testado e colocado o do selo de garantia,
portanto não há como enviá-lo lacrado. Para Comprar o produto
lacrado, é necessário vir até a loja física.

Política de Entrega

• Após confirmação do pagamento o pedido será postado nos
correios em um prazo máximo de até 5 dias úteis (dependendo
da demanda de pedidos poderá ser enviado antes, mas não irá
ultrapassar o prazo máximo). A confirmação do pagamento por boleto
ou cartão pode levar até 2 dias úteis.

Os pedidos somente serão considerados válidos quando realizados por meio do nosso “site oficial” que é o seguinte:
https://alcateiagames.shopping.marketup.com/  (“Não temos
nenhum outro site que não seja esse”). A AlcateiA Games &
Eletrônicos não reconhece e não se responsabiliza por qualquer
compra feita em outro site que não os seus sites oficiais, ou,
ainda, por eventuais alterações e/ou fraudes ocorridas no
computador, tablet, celular do Cliente e/ou qualquer outro meio de
acesso à internet.

• Ao efetuar compras em nosso site nossa equipe entrará em contato com o cliente para confirmação de dados, e caso não consiga contato a compra será cancelada. Todas as transações estão sujeitas à análise de risco da Loja, confirmação dos dados cadastrais e de entrega. No caso do pedido não ser aprovado, será feito o cancelamento, o estorno é
solicitado automaticamente para a Operadora de Cartão, que por sua
vez se encarregará de comunicar o banco emissor do cartão de
crédito, para que este envie o estorno em fatura. Os prazos para
executar esse estorno em fatura, são administrados pelo Banco
emissor do cartão. O prazo pode levar até 30 dias úteis, pode
ocorrer de vir a cobrança na próxima fatura, mas se isso ocorrer
eles corrigem no mês seguinte.

• As compras feitas on-line
pelo nosso site são entregues somente no local indicado no pedido, e
não será possível alterar o local de entrega.

• É recomendado que, a pessoa ao
qual o pedido está no nome cadastrado na compra, esteja presente no
endereço solicitado para receber o produto e assinar o comprovante
de entrega.

• Será feita até três tentativas de entrega no
local informado. Caso as três tentativas resultem em insucesso, o
pedido retornará para a AlcateiA Games & Eletrônicos e o
cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço.

Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada.
O prazo de entrega, será o mesmo informado na finalização do
pedido e passa a contar a partir da confirmação do endereço.

•Caso o correio não consiga entregar no endereço, o correio poderá
solicitar que você vá até uma agência próxima buscar a
encomenda. IMPORTANTE: De acordo Art. 754 Código Civil, no ato da
entrega, confira o(s) produto(s) e no caso de avarias no transporte,
registre a ocorrência no documento de entrega; Reclamações
posteriores não serão aceitas.

• Caso o cliente informe o endereço incorretamente, a loja não se responsabiliza por eventuais prejuízos decorrentes da entrega incorreta. Caso o produto retorne a loja após tentativa de entrega em endereço informado incorretamente pelo cliente, o frete para outra entrega será de custo do cliente, e caso o cliente opte pela devolução, o valor do frete inicial do pedido não será devolvido, pois o cliente
informou o endereço incorretamente, e nesse caso será devolvido
somente o valor do produto.

• Não fazemos entregas por
motoboy para compras realizadas em nosso site. Realizamos entregas
por motoboy somente com agendamento e pagamento antecipado do produto e do frete, os detalhes podem ser consultados pelo nosso whatsapp
(67)99127-3322

Política de Troca e Devolução

Condições Gerais
• O produto deverá ser encaminhado na
embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado
do certificado de garantia + declaração de recusa.
• Todos os produtos encaminhados por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de
defeito de fabricação, acompanhada dos certificados de garantia e
seguindo os mesmos procedimentos já citados acima.
• A AlcateiA Games & Eletrônicos preserva o direito de não se
responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente
junto ao produto alvo de devolução / troca, bem como quaisquer
acessórios que não pertençam ao mesmo.
• Toda ocorrência
que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa
equipe de Televendas (67)99127-3322. Produtos devolvidos sem essa
comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens / acessórios
que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a
cobrar para o cliente). Desistência / Arrependimento Para devolver
um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições
deverão ser observadas:
• O prazo para desistir ou trocar sua
compra é de 07 dias corridos, de acordo com o artigo 49 do Código
de Defesa do Consumidor, a contar do recebimento do produto. (Apenas
para produtos comprados on-line em nosso site, não valendo para
compras feitas diretamente em nossa loja física) As
despesas de envio são de responsabilidade do cliente. O prazo para
realizarmos o estorno é de 10 dias após o produto retornar até a
loja.
• O produto deverá estar na embalagem original, sem
indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante,
acompanhado do certificado de garantia + declaração de recusa,
manual e todos os acessórios que possui.

• Se a desistência for solicitada antes de chegar o produto ao
cliente, tentaremos contato com o correio para ver a possibilidade de
retorno do produto, e caso não seja possível, o cliente deverá
aguardar o produto chegar, para depois disso devolver para a loja.

• Caso haja qualquer tipo de atraso dos correios por motivos como
produto extraviado, produto retido, ou outros motivos, o
cliente deverá aguardar a resposta dos correios ou dos órgão
responsáveis (o procedimento de devolução irá seguir somente
após a resposta do correios ou dos órgão responsáveis).

• No caso de compra entregue por motoboy , a garantia será feita
por meio dos correios, mesmo que a compra tenha sido feita por
motoboy. Trabalhamos com motoboys exclusivamente no caso de compras.

Defeito

Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições
deverão ser observadas:
• Todos os produtos passarão por uma
prévia análise técnica para verificação da existência de
defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no
produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no
tópico anterior, a AlcateiA Games & Eletrônicos providenciará
o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago
pelo cliente.
• Perderá a Garantia qualquer produto cujo
defeito tenha sido ocasionado por mau uso, voltagem incorreta ou
lacre de garantia rompido, de acordo com o laudo que nos é fornecido
pela Assistência Técnica. • Esclarecemos que mesmo sendo a
solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para
a desistência da compra, a AlcateiA Games & Eletrônicos
reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos
termos do Código de Defesa do Consumidor.
• A garantia contratual é de inteira responsabilidade da “AlcateiA Games & Eletrônicos” e seu prazo e forma de utilização estão
mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto. O Prazo
para o reparo do produto com defeito é de até 30 dias, o custo de
envio do produto é de responsabilidade do cliente. Outros Motivos
• Caso perceba divergência no ato da entrega, Embalagem aberta ou
avariada, Produto avariado, Produto desacordo com o pedido, pedimos
que recuse o recebimento.
Restituição do valor:
A AlcateiA Games & Eletrônicos fará a restituição dos valores
pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora
do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte
ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de
parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da
administradora do cartão. Em compras pagas por boleto, pix ou
transferência, a restituição será efetuada por meio de
transferência bancária, em até 10 (dez) dias úteis após o produto ser
devolvido a loja, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que
deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da
conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). No
caso de pagamento em boleto por “mercado pago”, será realizado o
estorno, e o valor ficará na conta do cliente do “mercado pago”
(o cliente poderá fazer um cadastro no “mercado pago” caso não
tenha).
Solicitações de Reembolso, Devolução ou Garantia:
Para fazer as solicitações de reembolso, devolução
ou garantia você deve entrar em contato com a nossa loja através do
email ou telefone abaixo:
Tel: (67) 99127-3322 / email:
alcateiagamesms@gmail.com
É obrigatório mencionar as seguintes as seguintes informações:
– Número do seu pedido
– Seu nome completo
– Seu telefone com ddd
– Seu endereço completo, cidade e estado.